La Empresa de Energía de Arauca ENELAR ESP informa a sus 80 mil usuarios en los 7 municipios araucanos que ahora pueden comunicarse con la línea 115 desde cualquier operador que antes solo era posible desde Movistar.
Así lo dio a conocer el Subdirector de Sistemas, Ingeniero Aníbal Fuentes. “Con esto las comunicaciones entre nuestros usuarios y el Contact Center serán más eficientes y evitará la insatisfacción del cliente al no lograr la llamada desde un solo operador”
Por su parte, el gerente Dumar José Quintero García, recordó que se viene adelantando un proyecto que permitirá fortalecer el software del Contact Center que implementará respuesta de voz interactiva o IVR que consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas automáticas en los momentos de fallas y daños en el servicio.
“Estamos construyendo futuro mejorando la atención a nuestros usuarios, seguimos de la mano del Gobierno Departamental buscando estrategias que permitan beneficiar a las comunidades araucanas” sostuvo Quintero.
Así mismo, hizo un llamado a la comunidad a realizar el debido proceso usando las líneas de atención al usuario y no a través de redes sociales ya que no es un canal oficial para realizar los reportes del cliente.
