Varias fueron las razones que motivaron al equipo interdisciplinario de la Unidad de Salud de Arauca, hacer efectivo el cierre temporal de la Nueva EPS, en la ciudad de Arauca.
Desde el mes de febrero el equipo de habilitación y otras dependencias del ente rector de salud, notificaron las condiciones que debían mejorar, la falta de baños públicos, pocas sillas para la atención de usuarios, personal insuficientes y en general la situación de las instalaciones locativas, fueron las más preponderantes.
Hugo Vásquez Niño, agente interventor de la Unidad de Salud de Arauca, aclaró que después se analizarán puntos como el de aseguramiento, enfatizó, que mientras ellos no cumplan con los hallazgos, esta EPS permanecerá cerrada.
Precisaron voceros de la Unidad de Salud, que durante los años de estadía en el departamento, que es más de 1 década, jamás han hecho un balance de la oferta y demanda de servicios, básicamente la determinación actual de la Unidad de Salud obedece, por manejo de espacio como establecimiento público.
Se espera igualmente, que desde el orden nacional la Nueva EPS, envíe a un profesional con poder de decisión, para dar solución a esta problemática que perjudica notablemente a la comunidad araucana y de hecho su salud.
La intensión, dice Vásquez Niño, Ā«Es proteger el derecho a la salud de los habitantes de esta tierra y esta determinación obedece a un proceso de seguimientos de verificación de condiciones mínimas de empresas que prestan servicios de salud”.
Un día después de que la Unidad de Salud de Arauca, cerrara temporalmente las oficinas administrativas de la Nueva EPS, por incumplimiento en situaciones locativas, espacios y condiciones higiénicos sanitarias, se reunió el doctor Javier Canal Quijano, Director médico regional, de la Nueva EPS, con el subdirector de salud pública de la Unidad de Salud, Hisnardo Rodríguez, para acordar los compromisos y de esa manera poder levantar la medida.
El acta firmada por las partes, se estableció mediante tres aspectos como fueron: Descripción de hallazgos de la Nueva EPS, por parte de la subdirección, rendición de descargos y explicaciones por parte de la Nueva EPS y establecimiento de compromisos. El más importante es garantizar la atención a los usuarios, sin embargo, desconocían todas las debilidades que tienen, no solamente en lo concerniente al espacio público, sino en todas las acciones de prestación de servicio y oportunidad en la atención a las personas.
Rodríguez Garzón, comentó que “En las visitas de asistencia técnica, no se pudo verificar la evaluación que tuvieran contratos para la realización de actividades de promoción y prevención en cumplimiento de la Resolución 412 del 2.000, tampoco se corroboró que tuvieran acciones de auditoria a la calidad con las EPS que tienen contratadas, para la prestación de los servicios.
Además, de los anteriores descargos, tienen varias quejas por parte de los usuarios en el municipio de Tame y Arauca, por la no entrega de medicamentos los fines de semana y festivos y por no disponer de una línea telefónica disponible. Entre los compromisos establecidos esta la adquisición y disposición de este elemento comunicacional, en 30 días, mientras que en el tema de espacio y la atención de sus usuarios en un sitio adecuado y diferente, pidieron un tiempo de 60 días, cumpliendo con los estándares solicitados, en cambio, la entregan de medicamentos la solucionan en 8 días.
Sobre el particular, el doctor Javier Canal Quijano, director médico regional, de la Nueva EPS, manifestó que “Estos espacios de participación son muy importantes, para buscar soluciones en bien de la razón de ser la empresa, los usuarios”.
Por su parte, el agente interventor de la Unidad de Salud, Hugo Vásquez Niño, afirmó que ““El objetivo de la Unidad de Salud, es defender los derechos de los ciudadanos de los asegurados al régimen contributivo que hacen su aporte y que se preste el mejor servicio a la comunidad”.
Se conoce oficialmente, que la Nueve EPS tiene en el departamento, 11.312 afiliados, mientras que en Arauca capital 7.985 cifra que equivale a una participación en el mercado de 32.64%, siendo la segunda EPS con más usuarios después de Salucoop
Por lo tanto, lo anterior denota, que las instalaciones no son las adecuadas y las idóneas para atender la demanda diaria que tiene la Nueva EPS.
Cabe destacar, que este es un proceso de Inspección, Vigilancia y Control, IVC, de espacios públicos a todos los prestadores de servicios que deben cumplir con requisitos técnicos para atender público y ellos no los cumplen, ejemplo: universidades, almacenes, entre otros.
