La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios – Superservicios, presentó el pasado 20 de junio, su nueva plataforma digital, diseñado bajo el concepto de ‘inteligencia artificial’, que le permite al usuario interactuar de manera sencilla y obtener respuesta a necesidades de atención o información como usuario de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible.
Con esta nueva herramienta, los usuarios de los diferentes servicios públicos pueden presentar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias contra las empresas de servicios públicos en cualquier región del país.
El objetivo de esta plataforma es ofrecerles a los ciudadanos una manera más sencilla y cercana para informar sobre la calidad, continuidad o el costo del servicio de las empresas prestadoras de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo o energía (para el caso de nuestro departamento).
Los usuarios de servicios públicos del país además de presentar peticiones, quejas y reclamos PQR, pueden generar alertas sobre problemas o situaciones irregulares en la prestación de un servicio, o reportar una falla que pueda generar un riesgo inminente. “Estos reportes se trasladan a la empresa prestadora para que pueda atenderlos lo más pronto posible y darle una respuesta oportuna a los usuarios”, manifestó Rutty Paola Ortíz, Superindente de Servicios Públicos Domiciliarios durante el lanzamiento de esta herramienta.
Para acceder a la plataforma Te Resuelvo, solo basta ingresar en el siguiente link: https://teresuelvo.superservicios.gov.co/; una vez allí la plataforma le guiará paso a paso de manera gráfica y sencilla, para que usted realice su trámite, teniendo la posibilidad además de ser atendido por un asesor de la entidad, ya sea a través de llamada telefónica, chat o programando una cita para que sea atendido personalmente en la oficina de Superservicios más cercana a usted.
De igual forma, el portal web de la Superservicios ofrece a través de http://www.superservicios.gov.co/solicitudes/peticiones_quejas_reclamos otra forma de presentar las PQR, donde se deberán diligenciar todos los espacios marcados con asterisco, los cuales se consideran de carácter obligatorio; la diferencia de esta opción con la de Te Resuelvo, es la oportunidad que esta última ofrece de ser atendido en tiempo real por un funcionario de la entidad.
Esta es una buena noticia para los araucanos, toda vez que el tema de peticiones, quejas y reclamos frente algunos servicios públicos que se prestan en los municipios, pocas veces son tenidos en cuenta por parte de las mismas empresas prestadoras, que no se preocupan por garantizar la calidad del servicio o simplemente no dan trámite a las solicitudes de sus usuarios.
Cabe mencionar que a la plataforma se puede acceder desde un computador, un teléfono móvil o una Tablet.
