Para mantener una mayor presencia en los territorios y estar cada vez más cerca de los usuarios, la Superintendencia Nacional de Salud habilitó un nuevo punto de atención regional, esta vez en el municipio de Tame (Arauca). Con este, son ya 80 puntos de atención a lo largo y ancho del país que ofrecen respuestas efectivas a los usuarios, de manera permanente, de lunes a viernes entre las 7.00 am y las 4.00 pm.
“Con nuestra estrategia de fortalecer la presencia regional buscamos consolidar canales de comunicación efectivos con los usuarios y brindar una solución de fondo a aquellas problemáticas que les impiden a los usuarios un acceso de calidad a los servicios de salud”, aseguró la delegada para la Protección al Usuario, Marianella Sierra Saa.
En este punto de atención al usuario de Tame, la ciudadanía podrá recibir orientación personalizada sobre cómo formular peticiones, quejas o reclamos relacionados con la prestación de los servicios de salud, entablar denuncias frente al actuar de funcionarios de la Supersalud, radicar documentos y conocer los derechos y deberes en salud, la conformación de veedurías, asociaciones en salud y los mecanismos de participación ciudadana.
“Cada día estamos más cerca de los ciudadanos para escucharlos y activar los mecanismos de protección, investigación y de sanción, de ser necesario, contra quienes incumplan con los derechos de los usuarios”, agregó la Delegada.
Durante el año 2021, la Supersalud gestionó 321 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) formuladas por los usuarios en el municipio de Tame, siendo los siguientes los principales motivos:
- Demora en el proceso de traslado de pacientes 44
- Falta de oportunidad en la asignación de citas con médico especialista 30
- Falta de oportunidad en la entrega de medicamentos 19
- Demoras en la autorización de reconocimientos económicos 15
- Restricción en la libre escogencia de EPS 2
En caso de presentar algún inconveniente o barrera en la prestación del servicio de salud, los usuarios también pueden acudir a la Supersalud a través de sus siete Oficinas Regionales ubicadas en Barranquilla, Neiva, Bucaramanga, Cali, Medellín, Quibdó y Yopal o en el centro de atención al ciudadano en Bogotá.
