Un llamado a sus más de 74 mil usuarios en el departamento hizo la Empresa de Energía de Arauca ENELAR ESP a realizar el pago oportuno de su factura y así evitar ser sorprendidos con la suspensión del servicio.
“Para la empresa es fundamental recibir el pago oportuno de sus usuarios toda vez que con ese dinero se optimizan los procesos de la entidad para continuar ofreciendo un servicio confiable y continuo. Además, debemos tomar conciencia que debemos pagar el servicio, así como otros servicios cotidianos que requerimos para mejorar nuestra calidad de vida”, sostuvo el subdirector comercial Jesús Antonio Moreno Moreno.
Principales causales de la suspensión del servicio de energía
- Falta de pago oportuno de la factura correspondiente a un periodo de facturación
- Anomalías en las conexiones, acometidas, medidores, etc.
- Reconexión sin autorización de la empresa cuando el servicio está suspendido
- Incumplimiento a los compromisos adquiridos con la empresa como acuerdos de pago.
- No facilitar la toma de lectura porque el medidor está dentro de la vivienda
Recomendaciones
- Pagar únicamente en los puntos de pago autorizados por la entidad.
- Pedir el recibo de pago para cualquier reclamo ante la entidad.
- El medidor debe estar en la parte externa de la residencia.
- Realizar sus PQRs debidamente y no en espacios informales como las redes sociales o medios de comunicación al aire.
- Reportar fallas y daños en el servicio únicamente a través de las líneas de atención 115 y 8858008.
El pago oportuno para el recibo facturado entre el mes de enero y febrero para la zona urbana y rural tiene fecha de pago oportuno el 28 de febrero, como último día del mes. Enelar les reitera la invitación de adoptar una cultura de pago oportuno cumpliendo así con los deberes como usuario.
Para los 5.612 usuarios que se encuentran para pago inmediato se les está adelantando el proceso de suspensión del servicio. Enelar les invita a ponerse al día con la empresa que le garantiza un servicio confiable y continuo.
