Enelar informó que se han adoptado nuevas medidas para afrontar el aislamiento obligatorio establecido por el Gobierno Nacional, Departamental y local, que permitirán aliviar los compromisos de los usuarios con la entidad ante la emergencia sanitaria del COVID-19, iniciando por la no suspension del servicio a los usuarios por falta de pago.
- No se realizará suspensión del servicio a los usuarios por falta de pago.
- Nos encontramos en proceso de reconexión del servicio a los hogares que lo tenían suspendido.
- La tarifa permanecerá con el mismo valor de febrero, el cual tuvo una reducción de 25 pesos por kilovatio hora.
- La facturación de abril se liquidará de acuerdo al consumo promedio de los últimos 6 meses para todos nuestros usuarios.
- La atención al cliente para reportes de fallas y daños en el servicio continuará con normalidad durante las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de las líneas 115 y 8858008
- Los trabajos de mantenimientos correctivos y preventivos en las líneas de distribución se continuarán realizando e informando oportunamente que permite mejorar la prestación del servicio.
- Nuestra atención al cliente de manera virtual sigue habilitada a través de nuestra página web www.enelar.com.co
