El Ministerio de las TIC dio plazo de 5 días a “Claro” para realizar un plan de mejoramiento del servicio de telefonía celular para Arauca, atendiendo las reclamaciones de la Cámara de Comercio y motivadas por las deficiencias de los servicios en la región.
En misiva de emplazamiento , el Ministerio le dice a Claro: “..en lo señalado en el anexo II de la Resolución 3067 de 2011 “Por la cual se definen los indicadores de calidad para los servicios de telecomunicaciones y se dictan otras disposiciones”, que faculta a este Ministerio para solicitar al proveedor de redes y servicios la formulación de planes de mejora para estaciones bases específicas, cuando determine que se está generando una afectación a la prestación del servicio de telecomunicaciones, con toda atención le solicito a la mayor brevedad posible la elaboración de un Plan de Mejora para las siguientes Estaciones Base ubicada en el Departamento de Arauca…”
En meses anteriores directivas de la Cámara de Comercio de Arauca trasladaron ante el Ministerio las quejas de los habitantes de Arauca, afectados por la falta de señal, retrasos en los mensajes de texto y ping, corte de llamadas, interferencias de los abonados a Claro.
El 11 de enero de 2013 en respuesta, a la queja radicada por la Cámara de Comercio de Arauca en septiembre del año 2012, el Ministerio participa al gremio
La determinación de dar un plazo de cinco (5) días hábiles para que Claro, presente un plan de mejora para los problemas que presenta la región debido a las fallas.
