Desde el pasado fin de semana, los canales digitales de uno de los bancos más importantes del país como lo es Bancolombia, han tenido problemas y fallas en la prestación de sus servicios, lo que ha generado en estos cinco días, muchas críticas por parte de los usuarios de este banco.
Ante ello, en entrevista con Alfonso Ospina, director del Servicio Informativo en los micrófonos de 6AM Hoy Por Hoy, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, respondió no solo las dudas sobre las fallas en los canales digitales, sino también sobre la preocupación de la ciudadanía en torno a temas como la situación de su dinero e incluso ciberseguridad.
Antes que nada, el presidente Mora ofreció disculpas a los usuarios de Bancolombia, pero quiso enfatizar que no hay ninguna falla en la seguridad cibernética desde el pasado fin de semana y que todo se debió a un mantenimiento que se programó de domingo a lunes, previendo el puente festivo, pero que ocasionó un problema en el software a nivel nacional que perduró incluso hasta ayer, miércoles.
Ese mantenimiento se dio en las instalaciones principales de Bancolombia en Medellín, por lo que viendo la situación, el lunes pasado las directivas decidieron mover toda su operatividad cibernética a un computador de respaldo en Bogotá, mientras se solucionaba el principal; pero a primera hora del día martes, el equipo de respaldo comenzó también a tener otra dificultad que lograron solucionar.
El presidente Mora explicó que, si bien el sistema ya venía funcionando bien ayer, por lo ocurrido en días anteriores y la masiva afluencia de usuarios para evaluar sus cuentas, se generó algo de lentitud en la prestación tecnológica, particularmente entre 7:30 am y 10:00 am, aunque dio tranquilidad en todos sus servicios a partir de ahora como lo son Nequi, pagos, traslados, transferencias, remesas y demás.
El mayor problema fue en la App Bancolombia
La mencionada aplicación, según el presidente de esa entidad, Juan Carlos Mora, tuvo un servicio normal durante todo el miércoles, pero por ser el servicio más utilizado por los clientes de Bancolombia, generó una ralentización y uno que otro bloqueo de su sistema.
Insistió en ofrecer disculpas por los inconvenientes, pero aclaró que todo se debió a un mantenimiento que coincidió con ser final de mes, precisamente cuando los usuarios suelen utilizar en mayor tiempo y medida, todo canal digital del banco, en especial la App Bancolombia, con un flujo doble o triple de usuarios de lo normal, con transacciones represadas.
Si bien reiteró que harán todo lo posible porque el problema no vuelva a ocurrir, pidió comprensión por parte de los usuarios, porque cuando exista una confluencia similar como la de los últimos días, la lentitud puede ser un comportamiento que presente la App, pero eso no detendrá la prestación del servicio habitual.
Investigación a Bancolombia por parte de la Superintendencia Financiera
Luego de las declaraciones del superintendente financiero, César Ferrari, sobre el inicio de una investigación contra Bancolombia por la caída de sus canales digitales, el presidente de la entidad bancaria, Juan Carlos Mora, aseguró que siempre han mantenido contacto con la Superfinanciera y que han tenido conocimiento de todas las decisiones sobre los servicios u otras alternativas.
Manifestó que, como toda entidad bancaria, financiera o supervisora, brindará toda la información para que se analice, en aras de la indisponibilidad del servicio que tienen para los usuarios.
